FAQ

1. Bezahlung der Reservierung:

Bitte teilen Sie uns unbedingt vor Anreise mit, wie sie die Zahlung vornehmen möchten (Bank/Paypal/Kreditkarte/Bar) wenn die Zahlung erst am Anreisetag erfolgt, kann es zu Verzögerungen beim Check-in kommen, je nach Ankunftszeit oder Bürozeiten. In dem Fall bitte den italienischen Vor-Ort-Service kontaktieren und einen persönlichen Check-in (kostenpflichtig mindestens 35 Euro) vereinbaren.

Kaution: Kann mit Kreditkarte hinterlegt werden / wird dann von uns vorauthorisiert und nach Abreise wieder freigegeben, wenn gemäß den Richtlinien ordentlich verlassen wurde.

Bitte beachten Sie bei Bezahlung mit Ihrer Kreditkarte:
Aufgrund des neuen Datenschutzgesetzes zum Schutze von Onlinezahlungen 3D-Secure dürfen wir Kreditkarten die Sie bei Dritten, in dem Falle bei Airbnb / Booking.com / VRBO / … für eine Reservierung eingegeben haben, nur mehr für eine Zahlung der Reservierung annehmen wenn die Kreditkarte mit den übereinstimmenden Passdaten von uns geprüft werden kann. Diese Auflagen sind bei einem kostenlosen kontaktloser Check-in nicht mehr realisierbar. Ein kontaktloser Zugang ist somit bei Zahlung über Kreditkarte nicht mehr möglich. Eine erneute Eingabe der Kreditkarte Ihrerseits bei Airbnb / Booking.com / VRBO ersetzt keine Zahlung, da unser Reservierungssystem Kreditkartendaten von Dritten in diesem Fall nicht annehmen kann. Die Buchung wird auch nicht storniert (die email von Airbnb / Booking.com / VRBO) kann dann ignoriert werden, wenn die Zahlung bei uns (direkt bei der Unterkunft) erfolgt ist.

Bezahlung:
1. Möglichkeiten der Bezahlung für einen kontaktlosen Check-in wäre: per Banküberweisung oder Paypal
2. Kreditkartenzahlung oder Bar vor Ort: nur nach Absprache und nach vorheriger Anzahlung von 25% vereinbar/möglich. Je nach Anreisezeit und Serviceaufwand entstehen zusätzliche Servicegebühren für den persönlichen Check-in.

2. Erklärung zu den Unterkünften:

Wir haben Appartements mit 1-3 Schlafzimmer in verschiedenen Ferienanlagen in den Orten am Gardasee. Die Preise variieren je nach Buchungszeitraum und je nach Größe und Ausstattung der Wohnungen.

Die Lage:
Die Wohnungen befinden sich im Süden/Südwesten des Gardasees in:

Peschiera del Garda: 2- und 3-Zimmer Wohnungen mit Balkon
Boschetti/Peschiera del Garda: 3-Zimmer Wohnung mit Terrasse
Lazise del Garda: nur 2-Zimmer Wohnungen mit Balkon oder Terrasse/Garten
San Benedetto: 3-Zimmer Wohnungen
Castelnuovo del Garda: Mobilheim, 1 bis 4-Zimmer Wohnungen mit Terrasse/Garten

Die Ausstattung:
Die Appartments haben jeweils ein Wohn/Eßzimmer mit Küche, Bad und je nach Appartmentgröße 1 bis 3 Schlafzimmer. Die Küchen sind ausgestattet mit Mikrowelle, Kühlschrank, Herd, Kaffeemaschine, Toaster, Wasserkocher, Mikrowelle, Besteck, Gläser, Teller, Töpfe, Pfannen, Herd. Ein paar Wohnungen haben eine Spülmaschine oder Waschmaschine oder Backofen. Es gibt in allen Wohnungen eine Klimaanlage und einen Flachbildschirm mit Kabel TV und Sat TV. Es gibt entweder einen Balkon oder eine Terrasse. Wifi/Wlan ist in allen Wohnungen entweder fest eingebaut, oder als mobiles Gerät zugebucht, allerdings auf 1GB Datenvolumen pro Tag begrenzt. Bettwäschen/Handtücher sind in den Wohnungen vorhanden. Parkplatz steht innerhalb der Anlage zur Verfügung. Haustiere sind nur auf Anfrage in den meisten Unterkünften erlaubt. Sonnenliegen / Sonnenschirme stehen in den Anlagen: Villa Castelnuovo, Boschetti bereit, in den anderen Anlagen können diese kostenpflichtig gemietet werden.

Ai Cappuccini in Peschiera del Garda: In Peschiera del Garda haben wir in einer Ferienanlage mehrere Wohnungen und haben diese in Gruppen eingeteilt um die Wahl zu erleichtern.

Standard: Preiswerte Wohnung mit einfacher Ausstattung. Preiskategorie *
Classic: Wohnung mit mittlerer bis moderner Ausstattung. Preiskategorie **
Design/Delux: neu renovierte Wohnung mit modernerer Möblierung/Ausstattung. Preiskategorie ***
Panorama:Wohnung mittlerer bis moderner Ausstattung mit besonders schönem Garten- und oder Seeblick. Preiskategorie ***
Lakeview Design/Delux: Neu renovierte moderne Wohnung mit Top Garten- und Seeblick. Preiskategorie ****

Buchung einer Wohnung aus einer Gruppe:
Sie können aus einer der o. g. Gruppe eine Wohnung buchen. Die Zuteilung erfolgt durch uns. Da wir hierbei die Möglichkeit haben, die Buchungen durch direkte Anschlüße ohne große Lücken zu legen, ist die Buchung aus der Gruppe preiswerter. Wünsche nach z. b. Wahl des Stockwerks, der Blickrichtung, der Möblierung, der Bettenaufteilung etc. können nur berücksichtigt werden, wenn dieses sich mit einer Anschlußbuchung vereinbaren lässt.

Buchung einer individuellen festen Wohnung:
Sie bezahlen einen Aufschlag zur Buchung (je nach Wohnung) und können vorab eine Wohnung, oder eine bevorzugte Lage innerhalb der Ferienanlage, eine Blickrichtung, ein bestimmtes Stockwerk, eine bestimmte Möblierung/Aufteilung oder eine Ausstattung, die Wohnung mit einer Ausstattung die nicht zur Standardausrüstung gehört buchen (z. b. Wohnung mit Backofen, Geschirrspüler oder Waschmaschine) aussuchen.

Die Fotos der Wohnungen:Die Fotos werden jährlich erneuert, so dass diese den aktuellen Zustand der Wohnung möglichst gut wiederspiegeln.

3. Buchung:

Sobald ihre Buchung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Buchungsbestätigung mit einer Zahlungsaufforderung. Sie können per Banküberweisung, Paypal oder Kreditkarte bezahlen (Kreditkarte s.o erklärung zum 3DS verfahren), letzteres kann 3 % Gebühren verursachen. Nach der Buchung zahlen sie 50 % des Mietpreises. Die Restzahlung ist spätestens 4 Wochen vor Anreise fällig. Bei einer kurzfistigen Anmietung des Ferienobjektes innerhalb der 4 Wochenfrist bis zum Check-in sind sofort 100% des Mietpreises fällig

4. Objektinformation/Schlüsselübergabe:

Sie erhalten nach der Anzahlung eine Unterkunftsbeschreibung und am Tage Ihrer Anreise um 15 Uhr einen Türcode für ihren Zugang/Check-in (An Ihre  direkt email oder über ihr gebuchtes Internetportal). Check-in ist in jedem Fall immer nur ab 15 Uhr möglich nicht vorher. Auch ist das betreten der Anlage erst ab 15 Uhr mögöich und erlaubt.

Internetnutzung:

Wenn Sie Wlan in Ihrem Angebot kostenfrei inklusive haben, handelt es sich entweder um ein festes oder mobiles Wlan. Das WLAN ist im Datenvolumen und/oder Geschwindigkeitsvolumen begrenzt (nicht geeignet zum Filme anschauen über das Internet). Wenn Sie ein höheres Datenvolumen oder eine höhere Datengeschwindigkeit benötigen (z. b. zum Filme schauen über Netflix / Amazon Prime / Disney / Youtube / etc. ) können Sie auf Anfrage und bei Verfügbarkeit ein zusätzliches mobiles WLAN bestellen. Die Gebühren richten sich nach dem Datenvolumen (mindestens 35 Euro)

5. Kaution:

Eine Kaution kann erhoben werden, diese liegt je nach Personen/Gruppen/Haustiere zwischen 100-500 Euro. Im Falle, dass eine Kaution verlangt wird, wird diese vorzugsweise per Kreditkarte abgerechnen, da wir den Betrag nur blockieren und nach dem Auszug wieder freigeben.

6. Check-in/Check-out/Anreise/Abreise:

Der Check-in ist ab 15 Uhr möglich, frühere An- oder auch spätere Abreise kann organisiert werden, unterliegt aber der Verfügbarkeit und muss von uns bestätigt werden. (mit einem Aufpreis je nach Zeiten und Wohnung). Wir haben einen deutschspachigen Service der vor Ort ist. Da die Ankunftszeiten unserer Gäste meist stark varriern, senden wir den Gästen einen Schließfachcode, so können diese die Schlüssel jederzeit nach der Check-in Zeit entnehmen. Check-out ist spätestens um 10 Uhr am Abreisetag.

7. Poolöffnungszeiten:

in der Regel sind die Pools meist von Mai bis September geöffnet.

8. Umgebung/Entfernung:

Flughafen: Flughafen Bergamo mit Lufthansa ca. 60 Kilometer entfernt über die Autobahn in einer 1/2 Stunde erreichbar Flughafen Verona mit Air Dolomitti ca. 25 Kilometer entfernt über die Autobahn in einer 15 Minuten erreichbarOrte: Unsere Ferienwohnungen/Ferienanlagen befinden sich im südlichen Teil des Gardasees, in Lazise, Castelnuovo und Peschiera del Garda. Im Süden des Sees ist es meist windstiller, als im nördlichen Teil des Sees. Das liegt an der Verengung des Sees zum Norden hin, der dort beidseitig von Bergen eingegrenzt ist. Im Süden sind die Temperaturen meist etwas milder und der See ist durch größere Strandbereiche besser zugänglich.

9. Ausstattung der Ferienwohnung:

Da wir unsere Ferienwohnungen in verschiedenen Internetportale zur Buchung inseriert haben, kann die Ausstattung varieren. Bitte schauen Sie in Ihrer Buchungsbestätigung / Buchungübersicht bei AirBnb / Booking.com / Trivago / VRBO / …. nach ob in Ihrer Buchung Handtücher / Bettwäsche / Wlan / Klimaanlage vorhanden sind. Wenn diese Ausstattung dort nicht angegeben ist können Sie diese bei uns selbstverständlich kostenpflichtig nachbestellen wenn es  in der Ferienwohnung möglich ist.

10. Tiere:

In manchen unserer Ferienwohnungen sind Tiere erlaubt, bitte prüfen Sie ob es bei Ihrer Buchung bei AirBnb / Booking.com / Trivago / VRBO / … angegeben ist.  Wenn Sie ein Tier mitbringen möchten, muss Ihrerseits eine Anfrage an uns erfolgt sein, die von uns schriftlich bestätigt wurde. Ein Tier kostet in jedem Fall eine Aufenthaltsgebühr, die je nach der Grösse des Tieres und des Aufenthaltes variert.

11. Gäste/Besucher:

Sind leider aufgrund der aktuellen Gesundheitslage zu keiner Zeit erlaubt.

12. Kontakt/Unterstützung/Probleme:

1. Der deutsche Service mit der deutschen Festnetznummer oder Mobilfunknummer ist nur für die Abwicklung der Buchung bis zum Check-in Tag zuständig.
2. Ab dem check-in Tag ist der italienische vor Ort Service telefonisch unter der angegeben Telefonnummer erreichbar (Sprache oder auch mit WhatsApp) und kann bei Fragen oder Problemen mit Ihrer gebuchten Ferienwohnung helfen.

 

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